Paramètres : modèles d'e-mail

(FONCTIONNALITÉ DISPONIBLE AVEC LE FORFAIT BLOMMING)

Dans le menu « Paramètres » > « Modèles d'e-mail », vous trouverez les modèles standards et personnalisables des e-mails que vos clients recevront de votre boutique. Les modèles sont classés par thème : 

E-mail pour la gestion des commandes

• L'e-mail « nouvelle commande » est envoyée automatiquement par le système lorsque la commande est confirmée (lorsque l'utilisateur clique sur « Valider commande » en phase de paiement).
• L'e-mail « paiement commande » est envoyé automatiquement par le système lorsque la commande est payée par carte de crédit ou PayPal et que le paiement aboutit. L'e-mail de paiement de la commande est également envoyé lorsque la commande est configurée manuellement sur « Payée » dans la rubrique des commandes, pour toutes les commandes effectuées par virement ou par contre-remboursement.
• L'e-mail de « commande en cours » est envoyé lorsque vous configuré l'état de commande sur « commande en cours ».
• L'e-mail de « livraison commande » est envoyé lorsque la commande est configurée sur « Envoyée », c'est-à-dire lorsque le livreur a retiré le colis dans votre entrepôt.
• L'e-mail de « commande annulée » est envoyé lorsque l'état de la commande est sur « Annulée ».
• L'e-mail de « panier abandonné » est envoyé automatiquement en fonction de la fréquence d'envoi au client de l'e-mail de récupération automatique du panier, que vous avez configuré dans « Marketing » > « Paniers abandonnés ».
• L'e-mail pour la  « réception carte cadeau » est envoyé lorsqu'une nouvelle carte cadeau est achetée par un utilisateur sur votre boutique.
• L'e-mail de « nouvelle commande manuelle » est envoyé lorsque vous créez manuellement une nouvelle commande depuis votre backoffice pour votre client. Le client recevra alors le récapitulatif des produits commandés avec un lien direct pour pouvoir procéder au paiement.  

E-mail de gestion utilisateur

• L'e-mail relatif à l'« inscription utilisateur » est automatiquement envoyé lorsqu'un nouvel utilisateur s'inscrit à votre boutique.
• L'e-mail « changement mot de passe » est envoyé automatiquement lorsqu'un utilisateur demande de changer le mot de passe de son compte.  

E-mail de gestion des retours

• L'e-mail « nouvelle demande de retour » est automatiquement envoyé aux clients qui font la demande d'un nouveau retour directement sur votre site.
• L'e-mail « demande de retour acceptée » sera envoyé automatiquement lorsque vous aurez mis sur « Acceptée » l'état de la demande de retour.
• L'e-mail « demande de retour refusée » sera envoyé automatiquement lorsque vous aurez mis sur « Refusée » l'état de la demande de retour.

En cliquant au niveau de chacun des e-mails, vous aurez la possibilité de modifier et personnaliser le modèle d'e-mail qui est envoyé au client final.

En utilisant les variables dynamiques entre accolades (par exemple : {store-title}), il est possible de personnaliser le contenu de l'e-mail : ces entrées sont générées automatiquement par le système en saisissant les données du client (nom du client, code de la commande, total de la commande, etc.). Pour davantage d'informations sur l'utilisation des variables dynamiques, cliquez ici.

Vous pouvez également ajouter des destinataires dans le récapitulatif qui se trouve à droite. Cet espace vous permet d'ajouter des adresses e-mail (qui gèrent la boutique) auxquelles envoyer une copie de l'e-mail reçu par le client. Ces adresses e-mail s'ajoutent à l'adresse de contact enregistrée dans la rubrique « Paramètres » > « Général » > « E-mail de contact ».

Dans la rubrique « Paramètres » > « E-mails personnalisés », en cliquant sur « Paramètres » en haut à droite, vous pouvez désactiver l'envoi automatique de certains e-mails à l'administrateur de la boutique ou au client final, comme par exemple l'e-mail d'une nouvelle commande, l'e-mail d'une commande payée ou l'e-mail pour une commande envoyée. Il est également possible de gérer l'adresse de l'expéditeur à partir de laquelle envoyer les e-mails aux clients.