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  • Dashboard, Orders 15 marzo 2011 admin

    Recibir y gestionar un pedido en tu Tienda Blomming es muy simple, te explicamos los pasos:

    Al confirmar el pedido, el comprador hace click en Añadir al Carrito en la página de cada producto, ya esté navegando en la Tienda desde blomming.com, en una Tienda Blomming de Facebook o dentro de cualquier web o blog.

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    En la parte inferior de la página (o superior, en el caso de Facebook o un Blog) aparece el carrito que indica el o los artículos elegidos para la compra.

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    Haciendo click en el botón de Checkout, el cliente podrá intorducir todos los datos necesarios para el envío y posteriormente comprobar el resumen de los mismos para completar el pedido.

    1) Envío, Facturación & Pagoscreenshot.3272) Confirmaciónscreenshot.326

    3) Gracias!
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    Por cada pedido confirmado, tanto el cliente como el vendedor recibirán un mail de confirmación, que contiene el número de pedido y el Link a la Página de Estado del Pedido. El link se puede obtener además introduciendo el número de pedido aquí y, en el caso del vendedor,  también directamente desde su cuenta accediendo al apartado Pedidos, la sección que detalla la información de cada pedido recibido en la Tienda.

    Veamos un ejemplo de Página de Estado del Pedido vista por el Vendedor:

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    Además de los datos de resumen del pedido, hay también otras informaciones y funciones:

    • Sistema de mensajería: para comunicar con el cliente en relación a detalles del pedido, el envío, agradecer los servicios, dudas etc.
    • Procedencia y Canal del Pedido: muy útil para saber si el pedido llega de blomming.com, de Facebook o del propio Blog
    • Gestión del Estado del Pedido y petición de cancelación

    El Estado del Pedido 
    Un pedido puede pasar por diferentes “estados”, que puedes gestionar gracias a los botones y filtros de la sección “Pedidos” de tu cuenta.

    • En espera de Pago – estado predefinido si el cliente ha elegido un método de pago diferente a Paypal
    • Por Enviar – estado predefinido si el cliente ha elegido pagar en el momento con Paypal
    • Cerrado (Pagado y Enviado) – en este estado, el producto ha sido enviado y pagado, pero el pedido se puede reabrir posteriormente  (en caso de, por ejemplo, devoluciones)
    • Archivado – un pedido archivado no puede volverse a abrir, se le considera cerrado correctamente

    Archivado automáticamente: si tras varios días el pedido permance aún abierto, el sistema de Blomming enviará dos emails de aviso al vendedor y por último procederá a archivar el pedido (después de 24 días).

    Petición de Cancelación: a veces, un pedido no se cierra correctamente y el vendedor puede solicitar la cancelación. Para solicitar la cancelación de un pedido, simplemente debe indicar con detalle en el campo de texto las razones de la cancelación (por ejemplo, “el cliente ya no está interesado”) y hacer click en Enviar. El Equipo de Blomming estudiará cada caso y puede aceptar o rechazar la solicitud. Por esta razón, es importante asegurarse de haber comunicado claramente al cliente la intención de cancelar el pedido a través del sistema de mensajería.

    >>Por cada cambio de estado del pedido o envío de mensajes, el sistema envía automáticamente una notificación por correo electrónico: el tiempo es importante para tratar a sus clientes, respondiendo a las preguntas lo antes posible mediante el envío de la mercancía solicitada sin demora. ¡Un cliente satisfecho siempre vuelve!

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